以学铸魂 以学促干 以优质高效服务全力提升群众满意度获得感

“请问您对我们的服务还有什么意见吗？如果还有什么需要可以随时和我们沟通”。“没有了，非常感谢你们耐心细致的讲解，没想到你们的服务现在这么好”。这是商务厅驻自治区政务大厅窗口工作人员与一家企业办事人员的对话。近期，政务大厅窗口在受理一家企业办理报废机动车回收企业资质认定许可事项中，安排专人做好相关法规政策解释说明，指导企业规范提交申报材料，在10个工作日内办结事项，较法定办理时限压缩了50％。在办理完所有手续后，为表达感谢之情，群众主动向窗口赠送了锦旗，加上这一面，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，商务厅驻政务服务大厅窗口共收到从事拍卖业务许可、报废机动车回收企业资质认定、商业特许经营备案申办等4家企业分别赠送的感谢锦旗，这些群众自发赠送的锦旗充分展现了主题教育的丰硕成果。

今年以来，自治区商务厅驻政务大厅窗口聚焦主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，把坚持理论学习与全面履职相结合，在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上下功夫见实效，持续推进深化商务领域“放管服”改革，全面落实行政许可事项清单管理，依法取消行政许可事项2项，优化完善实施规范，编制发布了2023年版《自治区商务厅涉企经营许可事项清单》《自治区商务厅政务服务证明事项及告知承诺事项清单)》，12个行政许可办理事项申请材料较法定提交材料精减了9%，审批时限压缩64%，所有事项做到了当场受理。

深度优化营商服务软环境，主动与每一位咨询和办事群众建立“微信在线直通车”，提供在线咨询服务，在线问题解答，及时沟通解决办事群众遇到的相关问题。窗口在受理一家企业首次申请跨省商业特许经营备案时，面对企业资格条件不足但坚持办理跨省备案的问题，及时向企业进行相关法规的解释说明，多次与商务部有关司局和厅机关相关处室请示沟通，为该企业出主意提建议，最终达成一致意见，顺利办结了该企业自治区内特许经营备案，该企业负责人欣慰的表示，待后续企业进一步做大做强后再申办跨省备案。

在做好众多咨询服务的同时，窗口还收集整理并通过自治区12345政务服务便民热线管理平台发布涉及商务领域的政策法规、办事指南、常见问题，使商贸企业、消费者更及时、更畅通了解掌握商务领域为民办实事政策信息，提高了商务工作透明度、公信力。通过强化业务学习，扩充知识面，无论是本窗口范围内的事项，还是相关联的其他事项，坚持首问负责，力争做到对答如流，一次性告知，线上线下为群众提供最优质周到的服务，得到了服务对象的一致好评。

下一步，商务厅驻自治区政务大厅窗口在坚持常态化学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平，把学习习近平新时代中国特色社会主义思想与深度推进商务系统“互联网+政务服务”改革发展相结合，推动政务服务迈上新台阶。