全面提升“单一窗口”宁夏95198热线服务质量 助力企业提高通关效率

为贯彻落实国家关于推广应用国际贸易“单一窗口”标准版，实现中央、地方两级服务请求流转处理，帮助企业高效使用国际贸易“单一窗口”办理进出口相关业务的有关指示精神，宁夏商务厅（口岸办）于2018年8月正式开通了国际贸易“单一窗口”宁夏95198服务热线，主要为我区进出口企业提供国际贸易“单一窗口”标准版的咨询服务，并通过微信服务群、钉钉服务群、远程协助、上门服务、培训会等多种形式，为企业解决使用“单一窗口”过程中遇到的各种问题。截至2021年6月底，宁夏95198服务热线共为全区380余家企业，解决“单一窗口”应用问题1600余条；提供上门服务150余次；举办业务培训会3场、专题解答会20余场，向全区700多家进出口企业集中宣讲了货物申报、许可证件、原产地证、加工贸易、出口退税以及金融服务等功能应用，有效提升了企业国际贸易“单一窗口”应用水平，助力企业提高了通关效率。

为全面提升“单一窗口”宁夏95198热线在“稳外资、稳外贸”方面发挥的积极作用，自治区商务厅（口岸办）决定对宁夏95198热线服务质量进行全面升级。

（一）95198热线咨询服务时间由每天8:00—18:00提升为7×24小时；

（二）常见问题回复时间不超过5分钟，无法处理的问题应在2小时以内形成工单流转至中国电子口岸数据中心办理；服务请求处理总时限原则上不超过2个工作日；重大疑难问题或特殊情况可适当延长处理时限；

（三）与中国电子口岸数据中心建立密切合作关系，及时将中国电子口岸数据中心“单一窗口”系统升级、改造等通知要求告知企业；熟练运用国际贸易“单一窗口”运维服务管理平台上报难点问题，提升问题解答能力；

（四）按照中国电子口岸数据中心要求，做好人员信息备案，严格遵守保密制度，不泄露相关统计数据以及客户信息、订单信息。