日前，自治区商务厅制定印发了《中国（宁夏）国际贸易“单一窗口”95198服务热线管理制度》。作为西北地区首个地方性服务热线管理制度，该制度通过构建规范化、标准化服务体系，着力打造高效便捷的跨境贸易服务通道，规范了中国（宁夏）国际贸易“单一窗口”95198服务热线管理工作，进一步优化了我区口岸营商环境，为促进外向型经济高质量发展提供助力。
《中国（宁夏）国际贸易“单一窗口”95198服务热线管理制度》涉及服务热线的服务流程、监督考核、信息安全以及管理流程等内容，明确了四项工作机制。一是全时响应机制。以企业需求为导向，服务热线实行首问负责制，7×24小时响应企业需求，实现线上申报和咨询服务的无缝衔接，简化咨询程序，提高服务效率，确保企业在国际贸易过程中遇到的各类问题和困难能够得到及时有效的帮助。二是政企联动机制。通过该服务热线，及时解决企业在使用“单一窗口”过程中遇到的各种问题，进一步营造更加便捷、高效的口岸营商环境，吸引更多企业开展对外贸易，促进开放型经济的发展。三是能力提升机制。服务热线工作人员按需为企业提供政策解读，帮助企业更好地理解和应用相关政策，增强企业政策理解和应用能力。四是促进贸易便利化。宁夏“95198”热线是全国“95198”的补充和延伸，为全区进出口企业提供国际贸易“单一窗口”标准版的咨询服务，有效提升了“单一窗口”服务能力和企业国际贸易“单一窗口”应用水平，助力企业提高了通关效率，为跨境贸易便利化提供有力支撑。
该制度的实施标志着我区国际贸易“单一窗口”服务热线进入规范化管理新阶段。通过构建系统化、标准化的管理体系，为客服人员建立规范化服务标准，提升事务处理效率与服务质量。同时，通过标准化服务流程推动“单一窗口”应用水平整体提升，为全区进出口企业带来更便捷、高效的通关服务体验，为宁夏的对外贸易发展贡献更多力量。
