消除数字障碍方便老年人消费倡议书

全区餐饮等服务业企业：

为推动餐饮等服务业形成关爱消费者、关爱老年人的良好社会氛围，让老年人更好地共享信息化发展的成果，自治区商务厅向餐饮等服务业企业发出以下倡议:

一、要保留传统的面对面人工服务和现金支付方式，不得强制老年人通过扫码等数字方式消费，不得强制老年人通过手机线上支付。保障老年人自行选择消费方式的权利，提升消费体验，实现老年人消费方便，过程舒适，支付便利。

二、要对员工进行专门的服务培训，提升员工对老年人的服务意识和服务水平，不断优化传统服务方式，对老年消费者从消费和支付等各个环节进行全过程周到体贴的服务，做到人情味与智能化并存。

三、消费者扫码消费时，餐饮等服务业企业不得过度采集和使用消费者个人信息，不得强制消费者下载应用程序，不得随意发送广告信息，并通过技术手段保证消费者的信息安全。

广大餐饮等服务业企业要从自身做起，尊重老年人的消费、支付习惯，提升服务意识，优化服务方式，让老年人方便在手、温暖在心！

宁夏回族自治区商务厅

2021年2月19日